Nieuws

Nieuws: Prijsonderzoek cat. Energie & Bewind. juni-2020 

We hebben de prijzen van energieleveranciers die zich richten op bewindvoerders onderzocht...
Cliënten klagen over dure energiecontracten die bewindvoerders hebben afgesloten.
De laatste tijd kreeg het team van EnergieKlachten.nl steeds meer klachten over energieleveranciers die zich richten op bewindvoerders. Het verontwaardigde ons dat de klachten vanuit cliënten kwamen en niet vanuit de bewindvoerders zelf. Frappant dachten wij en we zochten deze zaak tot op de bodem uit. 

Maar liefst 4 energieleveranciers richten zich (volledig) op bewindvoerders.
Na goed onderzoek te hebben gedaan naar diverse energieleveranciers kwamen we tot de conclusie dat er minimaal 4 verschillende energieleveranciers zijn die zich (volledig) richten op bewindvoerders. Als we kijken naar het verleden zijn er al diverse leveranciers failliet gegaan die zich destijds richtten op deze hulpbehoevende doelgroep. Dat waren Robin Energie, Basis Energie en Energy Flex. 

De huidige selectie van actieve aanbieders gericht op bewindvoering zijn; Vattenfall Verlicht, Spoed Energie, Zeker Energie en Ventum. 

Inzet van ''mystery shoppers'' was nodig in ons onderzoek.
Om een vergelijking tussen de energieleveranciers te maken was de inzet van mystery shoppers noodzakelijk. De meeste leveranciers tonen namelijk niet de prijzen/tarieven openbaar op de website. We hebben daarom een verbruiksprofiel gehanteerd én gebaseerd op een echt adres en hebben de partijen gevraagd wat de beste offerte is voor een 1 jaars energieaanbieding. 
Hieronder de uitslag van het onderzoek.

  • Spoed Energie € 146 per maand

    Bij Spoed Energie kon onze mystery shopper kiezen uit 7 energieleveranciers waaronder ook een leverancier uit dit prijsonderzoek.  Ze gaven aan tevens een 'Laagste Prijs Garantie' aan te bieden. Aansluiten van stroom en gas was binnen 24 uur mogelijk.

  • Zeker Energie € 160 per maand

    Bij Zeker Energie ben je aldus onze mystery shopper alleen welkom als je een bewindvoerder of budgetbeheerder hebt. Wat opviel was dat men niet openlijk de prijzen wilde opgeven maar later in ons onderzoek hebben we via een eigen klant die ons belde om een melding te maken de recente prijzen weten te achterhalen. 

  • Ventum € 165 per maand

    Onze mystery shopper gaf aan dat je bij Ventum online geen inzage in de prijzen had maar per mail werd er duidelijk gereageerd en was de info zeer duidelijk. Met een gelijkwaardig energieverbruik kwam een 1-jaars aanbieding van Ventum netto uit op 165 euro per maand.  

  • Vattenfall Verlicht € 171 per maand

    Volgens onze mystery shopper; Vattenfall Verlicht heeft geen eigen klantenservice. Na een gesprek met medewerker Anna van de algemene klantenservice van Vattenfall kwamen we toch achter de prijzen die ze naar alle waarschijnlijkheid hanteren voor bewindvoerders. 

Het prijsonderzoek in opdracht van EnergieKlachten.nl is gedaan door de inzet van mystery shoppers. Gebaseerd op een adres uit Alphen aan de Rijn met een energieverbruik van N 1140 D 1300 kwh en 1703 m3 gas.
Alle prijzen zijn gebaseerd op inclusieve waardes. Peildatum: juni-2020
Bekijk documentatie
Het onderzoek is uitgevoerd door NL bespaart uit Eindhoven in opdracht van EnergieKlachten.nl specifiek gericht op energie zonder (kans op) waarborgsom.
Beoogde contractduur: 1 jaar. Peildatum: juni 2020. I.v.m. privacy kunnen sommige gegevens in de documentatie zijn geblurd.
Spoed Energie € 146 per maand (duurzame energie)

Spoed Energie gaf aan een prijsvergelijker en dienstverlener te zijn. Spoed Energie kwam uit op leverancier NeoSmart maar heeft meerdere leveranciers om je direct (zonder borg) bij aan te laten sluiten. De aanmelding verliep zonder extra kosten.
Zeker Energie € 160 per maand (duurzame energie)

Zeker Energie wilde in eerste instantie niet de prijzen vertellen. De prijzen zijn niet terug te vinden en ze accepteren vanaf heden enkel klanten die een bewindvoerder/budgetbeheerder hebben.  Gelukkig heeft een klant zich gemeld en de recente prijzen aan ons openbaar gemaakt. Hieronder de bijbehorende documentatie:
Ventum Energie € 165 per maand (conventionele energie)

Ventum Energie was volgens onze mystery shopper snel in de communicatie. In de uitleg van het voorschotbedrag gaf leverancier Ventum aan dat ze om een evt. bijbetaling op de jaarnota te voorkomen het voorschotbedrag met 5% verhogen. Als we dit dan terugrekenen komen we orgineel uit op een voorschotbedrag van €165 per maand. De prijzen waren niet online vindbaar maar na je aanmelding reageerde ze direct (netjes per e-mail) en naar tevredenheid. 
Vattenfall Verlicht € 171 per maand (conventionele energie)

Vattenfall (voorheen Nuon) heeft al jarenlang de afdeling Verlicht. Vattenfall Verlicht richt zich specifiek op bewindvoerders. De mystery shopper heeft erg zijn best moeten doen om om de prijzen te achterhalen. Een gesprek met de klantenservice was niet eenvoudig mogelijk. Welliswaar i.v.m. corona was de klantenservice maar enkele uren geopend. Contact via de website was wel mogelijk. Online waren de prijzen niet te achterhalen maar na een gesprek met Anna (medewerker van Vattenfall Verlicht) werd geadviseerd de prijzen van het modelcontract aan te houden. Om toch een eerlijke vergelijking te kunnen maken heeft hij ook de prijs van een 1 jaars aanbieding (met korting €155 p.m.) gevonden en beide contracten met prijzen staan hieronder vermeld. Uiteraard gaan we eerder uit van het door de medewerker aanbevolen contract van €171 per maand
       Disclaimer
Dit was de documentatie van het prijsonderzoek. Het prijsonderzoek is in opdracht uitgevoerd met als doel het marktsegment 'energielevering zonder (kans op) waarborgsom' te onderzoeken. We onderzochten energieleveranciers gericht op bewindvoering en budgetbeheer. Bovenstaande documentatie is met zorg samengesteld, echter kunnen hier geen rechten aan worden ontleend. 
Share by:
EnergieKlachten ...